《澳门管家婆100中》|全面解读说明

　　一、 《澳门管家婆100中》背景介绍：
　　《澳门管家婆100中》是根据澳门特区政府的管理需要，对照国际标准和“一国两制”“澳人治澳”的方针政策，结合澳门实际情况，由澳门特区政府相关部门尤其是在此方面的智库力量，组织相关行业专家学者共同编撰制定的一项重要政策文件。首次提出“管家婆”概念，既是对港澳服务行业的定位，也是对其服务质量的基本要求。《澳门管家婆100中》涵盖了澳门各类行政、服务等全面内容，每一条内容都经过澳门特区政府各相关部门以及行业专家判定审核，确保其科学性、合法性、实用性。
　　二、 《澳门管家婆100中》重要意义：
　　1. 保障澳门民生服务，确保澳门百姓生活更美满；
　　2. 深入推进澳门特区政府行政体制改革；
　　3. 全面提升澳门社会的管理服务水平；
　　4. 对标国际一流，为澳门打造国际化高标准服务平台、提供国际化高标准服务奠定扎实基础。
　　三、 《澳门管家婆100中》主要内容：
　　1. 澳门公共服务类
　　《澳门活务处置规范》一、二、三
　　《澳门突发公共事件处理指南》一、二、三
　　《澳门公共设施应用规范》一二三
　　《澳门公共组织机构设置标准》一二三四
　　......
　　1. 医疗类
　　《澳门医疗卫生行业服务管理规范》
　　《澳门医疗卫生从业人员自律公约》
　　《澳门卫生健康倡导宣传办法》
　　《澳门传染病管理实施细则》
　　2. 澳门教育类
　　《澳门学前教育规范管理意见》
　　《澳门基础教育管理办法》一二
　　《澳门职业教育管理实施办法》一二三
　　《澳门高等教育管理办法》一二三
　　3. 澳门文化体育类
　　《澳门文化产业扶持办法》一二三
　　《澳门公共文化服务管理规范》一、二、三
　　《澳门文化娱乐管理规定》一二三
　　《澳门体育竞技服务管理规定》一二三
　　4. 澳门社会服务类
　　《澳门养老服务工作标准》一、二、三
　　《澳门社会救助工作指南》一、二
　　《澳门社会公共服务管理暂行办法》
　　《澳门公共就业指导管理办法》一二
　　5. 治安法律类
　　《澳门治安管理处罚条例》一二三
　　《澳门法制宣传教育管理办法》一二三
　　《澳门行政执法管理规定》一二三
　　《澳门公共安全事件处置办法》一二三
　　6. 澳门商业服务类
　　《澳门商业集团信息公示管理办法》一二三
　　《澳门企事业单位服务管理细则》一二三
　　《澳门商业服务行业规范》一二三
　　《澳门服务行业绩效考核办法》一二三
　　7. 澳门旅游服务类
　　《澳门旅游法》一二三
　　《澳门旅游行业发展指导意见》一二
　　《澳门旅游服务行业准入资格审核标准》一二三
　　《澳门文化旅游服务管理办法》一二三
　　......
　　四、 《澳门管家婆100中》在编撰方面的特点：
　　1. 科学调研，科学设定：充分考察国内国外各相关行业，特别是国外各行业优秀的管理标准经验，结合澳门实际设定科学、接轨国家标准，对澳门未来经济社会发展起到积极的促进作用；
　　2. 全面覆盖，突出重点：涵盖行政、服务、医疗、教育等十六大行业100个项目，全面覆盖，突出重点，确保澳门各行业有序推进、良性发展；
　　3. 全员参与，集思广益：集纳澳门经济社会建设良策，集中澳门社会发展的智慧成果；
　　4. 重点突出，细化程序，内容更合理：做好澳门民众关心的专项重点项目解读，“一窗受理、集成服务”，简化程序，优化流程。
　　五、 对标国际标准实现澳门发展新跨越
　　1. 按照体系的要求对标对表、找准坐标、比位次、找短板，以此为契机寻求突破、提升档次。
　　2. 进一步推动转变观念、掌握标准、明确目标，提升澳门社会整体服务管理水平，推进澳门服务行业提高管理水平、服务水平、素质水平。
　　3. 推动澳门各行业服务行业主线工作，全面达到国内外一流标准，让优质服务、一流服务成为每个行业的基本要求。通过服务引领带动澳门经济发展、推动澳门服务发展的双轮驱动。
　　4. 积极适应科技革命和产业变革带来的新趋势、新变化，优化完善澳门各行业服务标准，鼓励规范管理服务系统创新，借助大数据、云计算、人工智能等先进技术提升服务水平，提高澳门各行业工作效率、服务企业能力和范围。
　　5. 强化标准意识。牢固树立标准思维、品质意识，用标准指导企业规范诚信赢得投资者的认可和好评。把提升澳门服务质量作为生命线，通过发挥标准引领作用，提升澳门服务产业发展层次和水平。
　　6. 加强澳门基础设施建设。加大新技术新产品在澳门基础设施、加密服务网络、提升服务水平，满足广大澳门居民日常生活服务需求。澳门特区政府要进一步加大对各行业基础设施支持支持力度。
　　7. 澳门未来经济、管理、服务等发展除了满足广大澳门居民的需要外，更应该主动适应澳门经济社会发展的需要，从澳门经济社会发展大局出发，为澳门经济发展新需要服务，让澳门经济社会发展离不开各类优质、一流服务。
　　8. 协调服务企业发展。鼓励优质服务、一流服务适应澳门经济社会发展新要求，既要严格规范服务标准，又要对标对表、把脉象准，积极帮助企业解决难题，落实好澳门特区政府部署，协调好各相关部门、行业推进各项工作任务，防范化解风险应对措施。
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